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                      客户服务

                      五大服务阶段

                      售前咨询

                      捷为售前顾问在充分了解和分析客户的业务现状,面临的管理困惑和信息化需求的基础上,为客户提供咨询服务和最适合的“IT落地”解决方案。

                      售中实施

                      捷为实施项目团队按项目计划分阶段提供实施服务,包括客户需求的调研和确认、系统安装、数据初始化、培训和试运行,确保系统能正常上线运行。

                      售后维护

                      捷为售后服务团队将及时响应客户服务请求,为客户提供各种远程和现场技术支持,保证系统稳定高效运行,并提供持续服务,保护用户的长久使用权益。

                       

                      软件升级

                      作为一家专业的项目管理软件提供商,捷为从推出第一套项目管理解决方案后,就不断推出采用新技术的解决方案后续版本,希望用户通过升级服务能使用到更加先进、更加稳定、速度更快和具有更高安全性的软件系统。捷为的产品升级策略分为三种方式:
                      质保期内产品包免费升级:产品在质保期内,如有新版本发布,我们将免费提供升级服务。
                      服务包版本升级(Service Package):我们在对软件现有功能进行全面版本升级的同时,还有专人负责对现有用户进行使用跟踪,根据用户回馈的意见, 对软件进行修改和完善,以保证用户能更加好的使用软件。我们每隔一段时间,将推出一个产品服务包,提供给用户进行免费升级。
                      全面产品版本升级:这种版本的产品与前一个版本的比较,无论在系统结构、性能、安全性或功能上,都有质的提高,对于这种版本的升级,我们将会已一 个非常优惠的价格为老客户提供升级服务。

                      二次开发

                      客户如对iMIS系统产生新的功能需求,捷为可为客户提供相应的二次开发服务,包括详细的需求分析和确认,系统设计、开发和测试,系统实施服务(定制开发包、老数据处理和新功能培训等)。

                      四大服务方式

                      在线自助

                      远程咨询

                      远程诊断和故障排除

                      现场响应

                      捷为服务承诺

                      保质期内

                      从项目验收结束之日起,捷为对于提供的产品提供一年免费的技术支持、售后服务,解决系统使用中的各种问题。
                      质保期内,服务方式包括7×24小时的电话技术支持服务、在线服务及远程支持服务,以及现场响应服务、软件升级服务,且服务工作不影响用户的 正常使用;同时,我们每月安排固定的项目实施人员提供一次系统巡检服务。

                      保质期后

                      质保期后,我们提供长期的技术支持服务,用户可以享受免费的在线自助服务和远程咨询服务,对于购买捷为产品原有功能的升级给予免费服务。
                      收费内容主要包括远程诊断和故障排除服务、现场响应服务、以及开发、实施工作量较大的功能变更或客户要求的版本升级。

                      捷为技术支持响应和处理回复时限如下表:

                       

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